Kommunikationsmanagement

Dieser Kurs vertieft die kommunikativen Kompetenzen im digitalen Zeitalter für
den Berufsalltag, bei Präsentationen und im Umgang mit Kunden. Dabei rücken
verschiedene Gesprächssituationen in den Fokus und anschauliche
Praxisbeispiele vertiefen die fachliche Kompetenz. Auszug aus den
Themengebieten: Kommunikation und Gesprächsführung im Berufsalltag –
Unterschiede zwischen direkter und virtueller Kommunikation, wertschätzende
Kommunikation im Berufsalltag, effiziente Gespräche im Berufsalltag führen,
Aufgaben angemessen delegieren, Feedback konstruktiv geben und annehmen
können. Wirkungsvolle Präsentationen im Berufsalltag gestalten – die
Vorbereitung und Struktur einer Präsentation, die Sprache in Präsentationen
gekonnt nutzen, Körpersprache in der Präsenz und in virtuellen Präsentationen,
virtuelle Präsentationen gestalten und halten, Storytelling als kommunikatives
Mittel. Kundenmanagement im digitalen Zeitalter – Kundenbedürfnisse und
-wünsche im digitalen Zeitalter, wertschätzende und wirksame
Kundenkommunikation, die Bedeutung von Körpersprache, Stimme und Inhalt,
schriftliche Kommunikation effizient und klar formulieren, erfolgreiches
Beschwerdemanagement im Kundenkontakt. Dieser Kurs ist Teil einer Seminarreihe
zum Thema Arbeit 4.0: Agile Methoden und Projektmanagement inklusive externe
Zertifizierung zum Scrum Master I, Kommunikationsmanagement, Officemanagement,
Zertifikatslehrgang ICDL Workforce (Europäischer Computerführerschein).

Berlitz Zertifikat

Montag bis Freitag, 8:30 Uhr bis 16:00 Uhr inkl. Pausen; Vollzeit; beginnt
laufend